Что вы хотите от автоматизации на самом деле. 4 возможных эффекта

Когда мы что-то хотим автоматизировать, то, обычно, описываем это в эмоциональных терминах. При этом в мыслях у себя формируем «золотые горы», что когда мы это внедрим, то: Все будет хорошо Ситуация наладится Будет больше времени Будем быстрее развиваться На самом деле, от автоматизации нужно ждать такого эффекта, на уровне которого вы готовы его получить. Всего […]

Избыточная автоматизация. Проверь по чек-листу

А: «Борис, у нас сейчас летучка на 10 минут. Ждём тебя!» Б: «Сначала поставьте задачу, согласуйте со мной…» А: «Бегом!» не доводите бизнес-процессы до абсурда В компаниях есть две крайности — (1) переавтоматизирован «каждый чих» и (2) ничего не автоматизировано. Выше как раз пример варианта (1). Надеюсь, это выглядит забавно, чтобы не хотелось повторять. Как […]

«Процессы 3» — НОВЫЙ РЕЛИЗ: Инциденты и показатели

Процессы 3.0. Новый релиз! Инциденты и показатели Встречайте новый релиз, в котором: Добавили работу с показателями в списках, настроили трансляцию показателей из процессов и задач Добавили автоматику для создания инцидентов на уровне бизнес-процессов Исправили множество мелких багов и проблем    

Что такое правильный CRM

Часто от клиентов мы слышим «Нам нужно CRM, а не управление бизнес-процессами», «У вас же процессы, а мы Цэ-Эр-Эм выбираем!».  Можно даже некий топ-ответов собрать, что такое CRM:  — «Ну, это клиенты, сделки, документы»  — «Там есть переписка с контрагентами»  — «Где можно посмотреть, сколько нам должны и когда отдадут» Давайте разбираться, что такое CRM […]

Кейс. Как использовать «Процессы» для организации общения с клиентами

Не секрет, что «Процессы» умеют работать в качестве площадки для взаимодействия с клиентами. Расскажу свой опыт о том, как это можно применить на практике. Несколько месяцев назад мы решили провести онлайн-курсы для программистов. Опыт для меня получился безусловно интересным (отзывы, к слову, тоже порадовали). С самого начала мне потребовалась система, которая бы сумела организовать рассылку […]

Как обосновать проект внедрения бизнес-процесса

Перед началом любой деятельности в компании хочется понимать её экономическую целесообразность.    Например, ваши сотрудники ходят в отпуска. Предприятие у вас не маленькое, чтобы уйти в отпуск, нужно подписать бумагу у бухгалтеров, заручиться согласием руководителя и оповестить коллег о том, кто тебя замещает на время отпуска. Очень простой процесс, но в нем постоянно что-то происходит […]

Как составить понятную схему процесса. Нотация

Как составить понятную схему процесса. Нотация Для того, чтобы изобразить бизнес-процесс «на бумаге» нам потребуется как-то запечатлеть последовательность действий, которые в нем происходят. То есть, можно и текстом описать, что «договор сначала согласуется бухгалтером, потом директором, а если это поставка товаров, то еще и закупщиком»… Но, чем больше будет в схеме действий, тем она будет […]
50375077