Как правильно начать бизнес-процесс?

Как правильно начать бизнес-процесс Мало просто сделать бизнес-процесс, нужно еще его сделать правильно. Чтобы не удивляться, «почему процесс не работает?«, подходите к его созданию изначально с нужной стороны. Смотрите на видео, как делать бизнес-процессы так, чтобы они работали.

Почему нельзя делать работу за подчиненных, даже если «вы сделаете это в 100 раз лучше»

Почему нельзя делать работу за подчиненных, даже если «вы сделаете это в 100 раз лучше» Как и у любого нормального руководителя у вас периодически возникает мысль «блин, ну как так можно сделать! вот я бы… надо меня клонировать». Хуже этого только ситуация, когда вы все-таки вмешиваетесь в работу, которую кому-то поручили. Разбираемся, почему это практически […]

Вы управляете бизнес-процессами неправильно! Этап №1

Как зачастую происходит управление процессами? В лучшем случае пишем инструкцию для сотрудников, в худшем — просто злимся и контролируем каждый шаг исполнителя. А можно действовать немного иначе. Представьте, что вы больше не бросаетесь раздавать указания «сначала сделай это, затем вот это», а сотрудники исполняют процесс сами… Хотите так? Давайте разберёмся, как это внедрять. _______________________________________________ Этап […]

Избыточная автоматизация. Проверь по чек-листу

А: «Борис, у нас сейчас летучка на 10 минут. Ждём тебя!» Б: «Сначала поставьте задачу, согласуйте со мной…» А: «Бегом!» не доводите бизнес-процессы до абсурда В компаниях есть две крайности — (1) переавтоматизирован «каждый чих» и (2) ничего не автоматизировано. Выше как раз пример варианта (1). Надеюсь, это выглядит забавно, чтобы не хотелось повторять. Как […]

Что такое правильный CRM

Часто от клиентов мы слышим «Нам нужно CRM, а не управление бизнес-процессами», «У вас же процессы, а мы Цэ-Эр-Эм выбираем!».  Можно даже некий топ-ответов собрать, что такое CRM:  — «Ну, это клиенты, сделки, документы»  — «Там есть переписка с контрагентами»  — «Где можно посмотреть, сколько нам должны и когда отдадут» Давайте разбираться, что такое CRM […]

Кейс. Как использовать «Процессы» для организации общения с клиентами

Не секрет, что «Процессы» умеют работать в качестве площадки для взаимодействия с клиентами. Расскажу свой опыт о том, как это можно применить на практике. Несколько месяцев назад мы решили провести онлайн-курсы для программистов. Опыт для меня получился безусловно интересным (отзывы, к слову, тоже порадовали). С самого начала мне потребовалась система, которая бы сумела организовать рассылку […]
50375077