Планирование продаж, CRM, скрипт звонка в 1С!
Как вести воронку продаж, планирование показателей и скрипты звонков в любой 1СВы управляете бизнес-процессами неправильно! Этап №1
Как зачастую происходит управление процессами? В лучшем случае пишем инструкцию для сотрудников, в худшем – просто злимся и контролируем каждый шаг исполнителя. А можно действовать немного иначе. Представьте, что вы больше не бросаетесь раздавать указания «сначала сделай это, затем вот это», а сотрудники исполняют процесс сами… Хотите так? Давайте разберёмся, как это внедрять. _______________________________________________ Этап […]
Избыточная автоматизация. Проверь по чек-листу
А: “Борис, у нас сейчас летучка на 10 минут. Ждём тебя!” Б: “Сначала поставьте задачу, согласуйте со мной…” А: “Бегом!” не доводите бизнес-процессы до абсурда В компаниях есть две крайности – (1) переавтоматизирован “каждый чих” и (2) ничего не автоматизировано. Выше как раз пример варианта (1). Надеюсь, это выглядит забавно, чтобы не хотелось повторять. Как […]“Процессы 3” – НОВЫЙ РЕЛИЗ: Инциденты и показатели
Процессы 3.0. Новый релиз! Инциденты и показатели Встречайте новый релиз, в котором: Добавили работу с показателями в списках, настроили трансляцию показателей из процессов и задач Добавили автоматику для создания инцидентов на уровне бизнес-процессов Исправили множество мелких багов и проблемЧто такое правильный CRM
Часто от клиентов мы слышим «Нам нужно CRM, а не управление бизнес-процессами», «У вас же процессы, а мы Цэ-Эр-Эм выбираем!». Можно даже некий топ-ответов собрать, что такое CRM: – «Ну, это клиенты, сделки, документы» – «Там есть переписка с контрагентами» – «Где можно посмотреть, сколько нам должны и когда отдадут» Давайте разбираться, что такое CRM […]
Кейс. Как использовать «Процессы» для организации общения с клиентами
Не секрет, что «Процессы» умеют работать в качестве площадки для взаимодействия с клиентами. Расскажу свой опыт о том, как это можно применить на практике. Несколько месяцев назад мы решили провести онлайн-курсы для программистов. Опыт для меня получился безусловно интересным (отзывы, к слову, тоже порадовали). С самого начала мне потребовалась система, которая бы сумела организовать рассылку […]Как составить понятную схему процесса. Нотация
Как составить понятную схему процесса. Нотация Для того, чтобы изобразить бизнес-процесс «на бумаге» нам потребуется как-то запечатлеть последовательность действий, которые в нем происходят. То есть, можно и текстом описать, что «договор сначала согласуется бухгалтером, потом директором, а если это поставка товаров, то еще и закупщиком»… Но, чем больше будет в схеме действий, тем она будет […]- 1
- 2